使用的5个好处
客户关系管理（CRM）

CRM是什么?

在我们深入探讨其好处之前，我们必须先了解CRM的基础知识。CRM系统可以帮助你管理客户数据，为他们创造更好的营销活动。

在下面的视频中，Dylan回顾了CRM的一些优点，并简要概述了CRM系统可以为您做些什么

客户关系管理可以让你回顾客户是如何与你的业务互动的。你可以看到他们是如何从你的公司购买产品的。它帮助您了解客户是如何经历转换过程的。

这是一个关键特性，因为并非每个客户都经历相同的购买过程。当您的客户与您的网站有不同的互动体验时，很难处理所有信息并创建更好的活动。CRM简化了流程，使您可以轻松地为受众创建定制的活动。

该功能还允许您查看需要改进的客户关系。你可以看到自己在哪些方面表现平平，或者哪些方面存在差距，你可以利用这些差距赚取更多转化率。

CRM系统考虑了大量的事实和数据。它汇编了购买历史、人口统计和关键字模式等数据，以便更好地了解用户。使用CRM可以帮助你管理你的客户，并改善他们对你的业务的体验。

利用CRM的5个好处

CRM为您的业务提供了许多好处。这些好处可以帮助你的企业提高转化率和增长。

1.降低成本

当你经营一家企业时，你总是在寻找降低成本的方法。CRM可以帮助您降低业务成本，因为它可以帮助您的团队专注于更重要的任务。

当你在进行数字营销活动时，你的团队经常会被耗时的简单任务拖垮。有了CRM，这个工具就可以完成这些简单的任务并快速执行。这让你的员工可以做更重要的项目，而不是把时间集中在小项目上。

CRM系统可以管理和分析客户数据。客户关系管理系统可以自动完成这一任务，而不是让团队成员筛选所有的数据来试图理解这些数据。这节省了团队的时间和金钱。

有了客户关系管理系统，你可以进一步扩大预算。这个功能可以比大多数人更深入地观察你的受众，为你的活动提供更好的数据。你将花更少的钱筛选数据和检索数据，这将帮助你创建一个更好的活动。

当您在尝试获得转换时节省了资金，您就为更好的投资回报(ROI)创造了机会。你想要一个高的投资回报率来帮助你的企业成长。客户关系管理系统可以帮助你降低成本，并提供赚取更多转换的机会。

2.创造更有效的活动

如前所述，CRM为您提供更好的数据，以帮助您创建更好的活动。人们会以不同的方式与你的活动互动。通过使用CRM，你可以更好地了解人们是如何与你的数字营销计划互动的。

当你吸引潜在客户时，你会通过各种方法吸引他们。但不管是通过社交媒体或电子邮件，你的每一个观众都有不同的体验与你的业务互动。了解他们的经历很重要，这样你才能为他们创造更好的广告。

客户关系管理通过为潜在客户设计内容来帮助你做到这一点。这可以帮助你个性化他们的体验，让他们对你的业务更感兴趣。

人们喜欢公司个性化他们的活动。这让他们觉得自己更重要，觉得公司花了时间去了解他们，并为他们提供最适合他们的信息。这将为您的业务带来更多的转换，并建立品牌忠诚度。

3.增加接触

CRM为您提供了受众的全部范围。您将了解您的客户及其购买行为，这有助于您制定适合他们需求的计划。

当你制定个性化计划时，你就增加了参与度。您的受众可以通过您的业务获得个性化的体验。这是一种吸引他们并让他们与你的业务互动的体验。

使用CRM可以帮助你听取那些与你的业务有联系的人的意见。这个反馈为您提供了您需要解决和修复与您的网站或业务相关的问题的信息。了解哪些需要改进将为您的客户创造更好的体验，并鼓励他们更频繁地与您的网站进行交互。

用户粘性的增加会导致销售的增加。你的听众会更了解你的业务，更愿意购买。通过使用CRM系统，你将增加品牌的参与度，赚取更多的转换率。

4.创建一致性

在开展数字营销活动时，在所有平台上保持一致性至关重要。你想向听众中的每一个人传达同样的信息，但要以一种对他们最有说服力的方式。CRM确保您的信息在整个营销活动中始终得到传递。

通过CRM，您将了解哪些信息对不同的受众最有效。如果你每周举办一次活动，你可能会向不同的听众群体发送不同的信息。有些人是常客，不需要提醒，而有些观众不经常参加，可能需要提醒。

它还可以帮助您更好地与客户互动，使您的业务更有条理。例如，多次询问客户对产品的体验可能会使您的业务看起来杂乱无章，这对人们没有吸引力。通过使用CRM系统，您可以知道发出了什么消息以及谁在接收这些消息。

客户关系管理将帮助你管理受众最能产生共鸣的信息。你将在整个活动中创造一致性，这将带来更高的品牌粘性。

5.建立更强的关系

在你获得转化率后，这并不是活动的结束。你的客户不应该是一次性购买者。重要的是，你要花时间和精力与客户建立良好的关系，让他们继续回访。

帮助你建立更好关系的一个方面是客户服务。如果一个忠实的客户对你的产品或服务有顾虑或问题，他们希望立即得到帮助。有了CRM系统，他们将得到所需的适当帮助。

CRM可以帮助您的客户代表访问所有可用信息，以帮助解决客户的问题。他们可以找到解决方案，并快速向您的受众提供。这会让你的听众对你的业务有一个更好的印象，因为你提供了一个快速的响应来解决他们的问题。

客户关系管理不仅能改善你的客户服务，还能帮助你为你的受众创造更好的体验。如前所述，客户关系管理帮助你提供为你的受众量身定制的内容。当你向受众提供吸引他们的信息时，他们会对选择你的业务更有信心。

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一个CRM系统对帮助企业更好地管理客户是非常有益的。当你更好地管理你的客户时，你会为你的业务赚取更多的转换率，并建立品牌忠诚度。在WebFX，我们知道如何使用客户关系管理来提高你的转化率和品牌忠诚度。

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