营销如何在客户旅程中发挥作用

每个营销人员都熟悉销售漏斗。

漏斗顶部向某人介绍你的品牌，中间为他们提供购买所需的信息，底部将他们转化为客户。

但是，尽管它很流行，销售漏斗并不是评估转化过程的唯一（或最佳）方法。

还有客户旅程.

但客户的旅程是什么？它与销售漏斗有什么不同？

我们现在就来看看。如果您想改善客户对公司的体验，请继续阅读！

客户的旅程是什么？

客户旅程类似于销售漏斗，它显示了某人如何成为您的客户。但是，客户的旅程不是专注于你提供的信息，而是基于购买阶段和客户的情绪反应。

对于互联网上的客户之旅，有几种不同的解释，但它们都有相同的基本前提。

在这篇文章中，我们将看一看客户旅程的五步版本。

1. 调查
2. 比较
3. 购买
4. 坚持到底
5. 反馈

调查是客户旅程的开始。它表示客户花在阅读您的行业、业务、服务等方面的时间。基本上，他们想要告知自己，以便更好地确定他们想要什么。

比较就是当一个客户看到多家公司为他们的问题提供解决方案时。这包括你和你的竞争对手。这是一个新客户首先与您（和其他人）联系以获取信息的阶段，以便他们能够确保完全了解自己的选择。

购买描述客户实际向您购买产品的阶段。虽然这对你的生意很有好处，但是不客户旅程的结束。

坚持到底代表你提供履行你对客户的承诺。他们付钱给你，现在你需要向他们提供你的商品或服务。对于您和您的客户来说，这是旅程中最重要的一部分，因为它为客户提供了他们想要的，并显示您是否可靠。

反馈是客户旅程中最短的一步。它要求你询问客户，当他们从你那里购买时，他们对你的工作有多满意。这是一个很好的机会，可以获得关于如何使您的产品、服务和公司更好的建议，以便您在未来获得更多的客户。

那么，现在我们有了客户的旅程，营销在其中是如何工作的呢？

营销在客户旅程中的作用

营销在客户旅程中有多种目的，但其主要功能是帮助客户完成前三个阶段。

事实上，您可以找到一种适合客户旅程前三个部分的营销形式。

查询-一般资料

在调查在这个过程中，您的潜在客户正在查看您的顶级内容，通常是回答您所在行业常见问题的页面。

例如，如果你销售价格合理的笔记本电脑，你的潜在客户可能会搜索诸如“大学最佳电脑”或“300美元以下最佳电脑”之类的短语。同样，寻求购买高端采矿设备的人可能会搜索诸如“最佳采煤机”或“最安全的采矿炸药”之类的短语

无论您从事什么行业，查询过程都是一样的。客户希望在花钱之前尽可能多地学习，他们通过在线阅读内容开始学习过程。

这就是为什么出版如此重要的原因在线权威、信息丰富且有用的内容. 如果没有它，您的网站将无法在旅程的开始阶段吸引新客户。

比较-定价、质量和其他优势

当客户进入比较在这一阶段，他们需要了解更多有关公司的信息，以帮助他们做出明智的决策。大多数情况下，这意味着他们需要了解您的定价。

这只是在网上公布价格是个好主意的一个原因。虽然这只对电子商务零售商来说是必要的，但共享定价信息对B2B公司也很有用。金宝搏188手机登录网

如果对你的价格有一个标准——甚至是你要求的最低价格——你应该向潜在客户展示，这样他们至少可以知道与你合作的成本。

即使价格不准确，你仍然可以发布一个免责声明，当潜在客户联系你时，你将提供更准确的报价。但在你的网站上，大概的价格范围可能足以让潜在客户确定你的服务是否在他们的价格范围内。

比较阶段还包括有关产品或服务质量的信息。如果你或你的员工赢得了奖项，这也是展示他们的时候了。仅仅是你获奖这一事实就足以说明你的业务。

您的优质页面还可以包括以前客户的推荐信. 这些评价应该突出你公司的质量，你的可靠性，或者其他使你在竞争中脱颖而出的东西。

有了网站上的这些页面，你可以更有效地吸引你的利基市场，并说服他们继续他们客户旅程的下一步。

采购-购买按钮、订单、合同等。

现在客户已经评估了他们的选项，他们选择了购买从你这里。

这个阶段可以像点击一个按钮一样快，也可以像打两个小时的电话来设定细节一样广泛。

无论哪种方式，你都需要在你的网站上有一个地方，至少有人可以这样做发起一次购买，如果没有做到完全。这些购买页面（或“转换页面”）对您的公司至关重要，因为它们是客户转换的最后一步。如果你想要新客户，你必须给他们机会成为新客户。

金宝搏188手机登录网电子商务公司可以很容易地做到这一点，只需让某人四处购物并点击一个按钮。

对于B2B公司来说，这一过程更加复杂，因为重点是潜在客户和逐步转换，而不是快速购买。

但无论你如何处理，最终目标都是一样的——一个新客户。

后续交付

既然他们给了你钱，你就应该坚持到底兑现你的承诺。

与购买流程一样，此阶段可以是短暂的（如向某人发送包裹）或漫长的（为互联网服务安装新的光纤线路）。但这是对客户产生最大影响的阶段。

还需要注意的是，销售漏斗模型并没有延伸到这一步，但它与客户旅程中的其他步骤一样重要。

成功完成后续阶段也不仅仅意味着为客户提供他们想要的东西。这只是其中的一小部分。

剩下的部分是展示、客户服务，让客户感觉到自己的价值。

有时，你可以通过电子邮件代表你的电子商务商店向客户发送收据之类的东西来显示。其他时候，这意味着对您的产品或服务的某些方面提供为期一年的保修。金宝搏188手机登录网

但无论这对您意味着什么，您都必须快速可靠地交付。客户可能已经通过了您的销售渠道，但您仍然处于领先地位他们的客户旅程。

就营销潜力而言，这一步是您有机会根据服务质量创建终身客户的地方。信不信由你，营销策略如生命周期电子邮件在客户向您购买产品后，您可以与他们保持多年联系。

向以前的客户发送电子邮件是一种让他们在初次购买后几天、几个月甚至几年再回来的好方法。

这确保了您的业务在一段时间内获得一致的收入，并且您可以通过卓越的服务反复取悦您的客户。

反馈-让你的公司变得更好

当您成功完成“交易结束”且客户满意时，旅程结束。

在这一阶段结束时，您可以向客户发送电子邮件调查，并询问他们对您的业务的体验，从而增加一点额外的内容。

他们的反馈可以为您提供宝贵的见解，让您了解公司目前哪些方面做得很好，哪些方面可以改进。

有了这些信息，你就可以下一个客户的旅程更美好。

您是否跟踪客户的行程？

了解客户的旅程非常重要，这样您就可以从整体上改进您的营销战略。

如果你还没有这样做，从小事做起，通过电子邮件向客户发送后续调查。然后，您可以反向工作，查看站点上的采购页面、定价页面和内容页面。

如果你真的想看到结果，你可以使用全面的现场审计!