企业如何使用关系营销?

想要提高客户忠诚度，让人们对您的业务感到兴奋吗？是时候将身份改变为“在关系中”了。

在这篇文章中，我们将看看为什么关系营销是重要的，突出一些具有出色关系营销的公司，并回顾一些你可以从今天开始使用的策略来吸引和留住更多的客户。

什么是关系营销?

关系营销注重与客户建立长期关系，而不是短期目标，如客户获取和销售。

在传统的交易型营销中，顾客可能会一次性选择某个品牌，但他们可能不会在未来继续忠于该公司。相反，他们会在每次需要购买类似产品时研究自己的选择。

另一方面，当你努力改善与你公司的客户互动时，你就可以鼓励客户的忠诚度，让人们继续回到你的公司。

关系营销旨在培养双向沟通，也可以帮助您跟踪客户活动并根据互动提供定制的信息。

为了关系营销的成功，你需要了解关于你的客户的一切，并努力为与你的企业的每一次互动增加价值。与你的品牌和任务建立紧密的联系可以带来免费的口碑推广和持续的业务。

为什么关系营销重要？

获取新客户是任何企业的昂贵的事业。你必须赢得他们的注意力，提供一个令人信服的球场，最终关闭销售。这可以花费多达五倍，而不是销售到现有客户。

如果你和大多数企业一样，你可能不会有无限的预算。与此同时，如果你不增加你的客户群，你就很难维持业务增长。

使用关系营销，你可以提高客户留存率和品牌忠诚度，帮助你避免高昂的客户获取成本。

给企业的关系营销技巧

好吧，你懂的。关系营销很重要!但是你能做些什么来改善你的关系营销呢?

让我们来看看一些有助于让顾客恢复更多的策略。

1.了解您的客户，并提供对他们有价值的信息

这一点不言而喻，但在你实施成功的营销活动之前，你必须调查你的客户。

花时间了解他们的需求和兴趣，并利用这些知识提供对他们有价值的信息。

例如，您需要确定提供内容的最佳格式。为了帮助您做出这一决定，您可以评估您的受众最有可能消耗哪种类型的内容以及哪种媒体将帮助您在最大的影响下获得您的信息。

虽然有些人宁愿阅读博客文章或营销指南，但其他人更喜欢观看视频或听播客。

你还需要确保你的内容本身满足受众的需求。包括生动的例子，目的是在你的读者的头脑中描绘一幅画面，这将帮助他们更好地理解和联系你的内容。

此外，您可以使用数据来演示影响。这就是为什么信息图如此流行的原因之一。它们结合了文字、图形和数据，让人们更容易理解你想要表达的意思。

为了更好地打动你的读者，你还需要理解并使用正确的语气。你的观众喜欢幽默还是更严肃?什么样的用词和句子结构会引起他们的共鸣?

您还可以邀请读者参与内容创建过程。例如，如果你正在写一篇关于组织技巧的博客文章，你可以让你的观众贡献技巧和想法。当你的读者觉得他们对你的内容有既得利益时，他们会更愿意与你的帖子互动，并在网上分享。

除非您真正掌握客户的需求，否则难以创建一个与他们共鸣的活动，并鼓励客户忠诚度。

2.建立一个强大的品牌形象

如果您希望人们对您的品牌感到兴奋，您必须先创建强大的品牌身份。

你的公司和你的竞争对手有什么不同?为什么人们要购买你的产品和服务，而不是去别处寻找呢?

你必须让客户很容易识别你的品牌，并给他们一个喜欢你的业务的理由。从你的基本品牌元素开始，比如你的商标和口号，还应该包括独特的销售主张。

你们的产品比市场上其他公司的好吗?除了销售之外，你的公司还有什么特殊的使命吗?你们提供卓越的客户服务吗?

只是要确保你兑现了你的承诺!没有什么比购买某个特定品牌的产品，却发现它们并非自己所说的那样更糟糕的了。

3.跟进客户的售后服务

在客户从你的公司购买了产品或服务后，你必须跟进，确保他们对自己的体验感到满意。你可以让他们以调查或评论的形式给出反馈，并确保他们的经历不是积极的，你会努力去弥补。

您可以提供有关可以赞美购物的产品的其他信息。

无论您在跟进客户的情况下服用的确切方法，贵公司是否保持了真正的态度。努力应对客户反馈，并实施将导致与您公司更好的整体体验的解决方案。

4.发送电子邮件更新

您还可以通过电子邮件通讯与客户联系。

在您的新闻通讯中，您可以为您的公司提供重要的更新，并为现有客户提供特殊促销和比赛。这可以让人们与您的业务进行从事，并鼓励他们将来继续回归。

例如，餐馆和其他零售商可以通过电子邮件向客户发送专用优惠券，并鼓励他们再次回来并获得折扣。

5.奖励忠诚的顾客

人们喜欢奖励，他们喜欢被认可为客户忠诚度。

当然，我有一个轻微的咖啡成瘾 - 但没关系，因为我每次填充我的杯子，在星巴克上的java善良都会得到奖励。是的，我喜欢购物。但是，每次我在J.船员刷塑料时，我都会在我的忠诚卡中打一个洞。更多孔拳=更多的折扣，更折扣= emily快乐。

给你的客户一个持续回访的理由，并为他们的频繁购买提供奖励。它会让你的商店充满购物者，让你的货架不断需要补充存货。

6.要求提供反馈......并采取必要步骤进行改进

您应该始终让您的客户有机会留下反馈并对您的公司进行评分。

例如，如果您拥有一家电子商务商店，您可以指导人们在购买后金宝搏188手机登录网评价他们的经验。要求对产品本身的评级，以及整体购买经验。

这将帮助你的公司获得有价值的反馈，关于你做得好的地方和你可以改进的地方。

重要的是，您的业务仍然对积极和负面反馈持平。如果有人对贵公司的经验差，则需要采取适当的措施来赚取业务。向您的客户展示您真正关心他们，并愿意加倍努力，以确保他们与贵公司有积极的经验。

7.与客户安排定期呼叫

如果您提供特定的服务或使用B2B模式，您还可以定期与客户进行电话或Skype通话。

一对一对话可以帮助您了解更多有关他们的业务及其与您公司合作的期望。这将使您能够深入了解如何根据您的沟通和产品量身定制以满足个人需求。

当客户感到被理解，你也会努力适应他们，他们将来会更愿意与你合作。

8.庆祝客户欣赏日

如果你像我一样，你认为每次都有机会庆祝。那么为什么不借机庆祝你的客户？

例如，你可以举办一年一度的客户答谢日，邀请客户来你的公司，提供食物和娱乐，在品尝开胃菜的同时和他们交谈。

你也可以举办赠品活动，展示你的产品。这是一种让人们对你的产品感到兴奋的好方法，他们会觉得你真的重视他们的业务。这是一个双赢的局面。

杀死关系营销游戏的公司

接下来，我们将看看有一些拥有+关系营销的公司。也许你会拿起一些可以用于您的业务的指针。

星巴克

说到关系营销，星巴克知道怎么回事。

他们的忠诚计划该公司允许用户将钱存入星巴克(Starbucks)的卡中购买饮料。如今，该公司的存款比一些银行还多。

星巴克奖励顾客的忠诚度，他们的激励措施给了喝咖啡的人一个继续回来喝更多咖啡的理由。事实上，截至2016年第一季度，消费者在星巴克卡上的消费金额约为12亿美元，在美国和加拿大，41%的星巴克交易都来自于星巴克卡。

他们的杀手级忠诚计划也不是星巴克努力与顾客建立关系的唯一方式。毕竟，他们会把你的名字写在杯子上(有时甚至拼对了)。

其他星巴克津贴包括免费Wi-Fi，花式订购屏幕还有真正品尝过菜单上所有菜品的咖啡师。

他们为自己建立了一个品牌，他们的客户知道他们可以期待他们所有地点的相同伟大的体验。这是最好的品牌，这是一个在成功中发挥了重要作用。

Etsy

Etsy是一个由企业家组成的全球社区，他们通过网站出售自己手工制作或策划的物品。

虽然很多人访问Etsy是为了购买特定的商品，但网站创建者知道，客户可能想要浏览并发现其他独特的珍宝。

为了成功，Etsy创作者知道他们需要向游客展示有趣的产品。他们根据与个人用户兴趣共鸣的产品定制购物体验。

为了实现这一目标，Etsy开发了基于多种因素推荐产品的功能，而不仅仅是人们在网站上已经看到的内容。这让购物者感到惊讶，并吸引他们，鼓励他们找到更多吸引他们兴趣的产品，并鼓励他们购买。

通过专注于更深层次的体验，而不是简单地推荐热门商品，Etsy让购物者感觉更有联系，并鼓励他们成为回头客。

Etsy的个体卖家通常会将关系营销提升到一个新的水平，包括个性化的信息和特别的接触，鼓励顾客成为忠实的粉丝。

例如，我最近的ETSY购买之一可以用卖家的个性化音符，感谢我购物。即使您没有资源投资复杂的产品推荐服务，这是使客户感到重视的好方法，让他们知道您对其业务感到欣赏。

Zappos.

Zappos是作为客户服务图标而闻名的，很明显，该公司致力于以上和超越客户。有些人已经走了这么说Zappos已经在世界级的客户服务上写了这本书。

Zappos专注于客户服务，而不是将钱投入昂贵的营销活动。他们知道客户想要什么，并使所有权都超出他们的期望。

此外，Zappos使用技术来简化客户体验，并尽可能地使其免花。他们明白每个购物者都是独一无二的，并使他们尽可能简单地找到和购买他们想要的产品。

Zappos擅长关系营销的另一种方式是制作YouTube视频。该公司制作了100多个展示# zappoculture的视频，以及突出员工和办公室事件的剪辑。

虽然这些视频并不直接针对客户，但它们确实推广了Zappos的理念，清楚地传达了品牌的价值观和愿景。这有助于让客户对Zappos的使命感到兴奋，并鼓励他们从Zappos购买产品。

有其他的提示吗？

准备开始使用关系营销的业务吗？让我们知道你兴奋的策略。

你有其他关系营销技巧吗？随意发表评论并分享财富。我很想听到你的想法！