为什么你的公司应该使用社交媒体来建立客户关系

考虑到美国人花更多的时间在社交媒体上比任何其他互联网活动都重要（包括电子邮件！），您的公司应至少在一个或两个平台上活跃。也就是说，你还需要明智地将它们纳入你的营销战略中。

仅仅在Facebook或Twitter上出现已经不够了，除非你利用它们来建立客户关系，否则看到结果的机会很小。这意味着，如果你像许多企业主一样，只利用你的社交平台推广产品和传递品牌信息，你就真的没有给自己带来任何好处。

为了有效地利用社交媒体作为营销工具，你需要像对待人一样对待你的粉丝和追随者。继续阅读，了解为什么与客户建立关系是如此重要，以及社交媒体在这一过程中如何发挥作用。

为什么客户关系很重要?

许多企业主和营销人员错误地认为，他们营销策略的每一个组成部分都应该对销售产生直接和直接的影响。不出所料，他们没有看到社交媒体的成功。

这并不是说社交不能当然，推动销售。当然可以，但它建立关系的潜力要重要得多。长期客户将为您的业务做更多的事情，而不是那些只购买一次就永远不会回来的客户。如果您想要这些类型的客户，您需要投入时间和精力来赢得他们的信任。

所以，与其关注你的粉丝数量，你还不如开始尝试与这些粉丝互动。100个喜欢你的产品的忠实粉丝的价值远远超过1000个几乎不记得当初为什么喜欢你的页面的粉丝，一些真诚的评论就足以确保他们想要继续留在你的页面上。

作为额外的奖励，当你与快乐的客户建立关系时，你提高了他们对其他潜在客户高度评价你的机会。考虑到消费者总是相信其他消费者的建议而不是品牌信息，那些快乐的客户实际上是你营销团队的延伸。

你如何使用社交媒体来建立关系?

关于社交媒体营销的一个常见误解是，它只对希望直接与客户对话的B2C公司有用。虽然他们可能有市场营销的优势，消费者不需要得到整个团队的决策者批准他们的购买，但重要的是B2B营销人员要记住，所有企业都是由个人组成的。

正因为如此，与社交媒体建立关系对我们来说是可行的所有公司。以下是一些帮助您入门的提示：

忘记销售

我已经提到了这一点，但鉴于这篇文章是关于建立关系的，我认为这一点值得再次提及。

人们知道他们什么时候会被卖，在社交媒体上，他们不是特别喜欢。不要把你的Facebook页面或Twitter账户当成广告牌，避免使用任何有说服力的销售语言。

通用电气公司在这方面做得很好。他们经常发布纯粹的信息性内容，如以下关于风力涡轮机节能的图片：

当然，他们并不期望他们的追随者联系他们，希望购买一个风力涡轮机。相反，他们利用这些帖子作为教育他们的机会:

这种随意的互动对于建立一个忠诚和感兴趣的追随者很有帮助。那些评论的人欣赏那些花时间回答问题的品牌，即使是那些不喜欢回答问题的人，也仍然希望知道这家公司关心它的顾客。

在运行自己的社交帐户时，请记住这一点。当你的追随者准备购买时，他们会。如果你已经采取措施与你的公司建立了积极的联系，他们就会确切地知道该联系谁。

给你的客户一个声音

在这个时代，有些人似乎把互联网视为一个发泄不满的广阔空间，你迟早会在社交媒体上收到一些负面反馈。然而，如果你回应得很好，这些负面的反馈就为你提供了一个完美的机会，让你的客户服务技能发挥出来。

让我们看看星巴克在Facebook上发布的这篇相当标准的帖子：

现在有6000多个“赞”，可以肯定的说，有很多星巴克的粉丝喜欢菠菜折纸和冰茶。然而，并不是所有的公司都属于这一类:

通过回复所有提供反馈的客户（即使是那些称其产品为“GROSS”的客户），公司表明他们确实在倾听。不仅如此，建议替代产品是增加这一特定客户再次尝试连锁店的机会的明智方式。

提供客户服务

如果您的客户经常需要指导、故障排除或任何形式的帮助，那么他们很有可能已经尝试通过社交媒体与您联系。这已经成为一种普遍的做法，52%在社交媒体上接触过公司的消费者表示，他们希望在30分钟内得到回复。

话虽如此，如果你只是笼统地回答“请拨打我们的客户服务电话1-800-…”，那就不太理想了。相反，你应该直接回应你的客户，并通过社交媒体帮助他们解决问题。如果你没有一个专门的社交团队，这听起来可能是不可能的，但做得好的公司通常都有非常满意的客户。

许多缓冲器例如，用户知道他们可以将问题直接推给公司处理:

他们通常会在几分钟内做出回应，从个人经验来看，他们在快速解决问题方面做得非常出色。

Hootsuite和Comcast等公司甚至单独管理Twitter账户，这些账户只用于回应客户。如果你担心你的Twitter主页会变成没完没了的回答客户抱怨的信息流，这是一个明智的选择。

透明

除了提供信息和客户支持外，社交媒体还为您的品牌提供了机会，突出您的徽标背后的个人形象。发布员工的照片和状态可以使公司人性化。

在我们自己的Facebook页面上，我们最受欢迎的一些帖子是我们团队成员的幕后照片：

如果你要举办一场公司活动，或者只是办公室里有一些有趣的事情，拍几张照片发到你的社交账号上。如果你有智能手机，这只需要一到两分钟，而且可以向你的粉丝展示你的业务更有趣的一面。

永远是真实的

最重要的是，在社交媒体上与客户建立关系的关键是真实性。只要你真正关心那些能够让你的业务获得成功的人的反馈，你就可以在任何平台上与他们建立联系。

对于在社交媒体上建立关系，你还有其他的建议吗?你会主动尝试用自己的方式去做吗?请在下面的评论中告诉我!