该做的和不该做的是让你的客户每次都回来

你知道它很贵吗10倍以上更换客户而不是留住客户？然而，大多数公司都在花钱80-90%他们的广告预算主要是为了赢得新客户。这似乎是违反直觉的。

客户服务都是关于习惯的：确定坏人并练习好的，直到他们成为第二种自然。为了纪念国家客户服务周，这里有一些DOS，涉及到您的客户，所以每次都可以让他们留下来。

一定要出席。

你的客户应该是你一天的焦点，而不是打扰。我们都有繁忙的工作日，但如果客户花时间给你打电话或发电子邮件，那是因为他们认为这至关重要，而客户是你的首要任务。记住，每一封电子邮件和电话都是培养或腐蚀客户关系的一种方式。你希望是哪一个？

不要说对不起

如果你搞砸了，你应该道歉，但要用另一个短语。“对不起”是我们小时候被迫说的话，当时我们被发现做了不该做的事。抱歉是消极的、以问题为导向的，通常后面跟着借口。相反，试着说“谢谢你让我注意到这一点”或“我道歉”。其他需要避免的关键短语包括：“我不知道”、“那不是我的工作”和“我不能”。相反，试着用这些以客户为中心的短语：“让我帮你弄清楚”、“我会亲自处理”和“这是我能做的。”

一定要关注个人，而不是公司。

你可能试图与一家大公司达成交易，但你是通过一个人来完成的。那个人是公司的发言人，所以卖给他们，公司很可能会跟进。

不要绕过讨厌的客户。

如果你背着客户走，你会制造一个终生的敌人。相信我，你不会想要的。尽管可能很难，但要与你的客户一起解决任何问题，建立一种向前发展的关系，而不是与之对抗。

请先连接。

客户希望你真正关心他们。花点时间建立个人关系，你会发现你的业务关系也在增长。你的客户提到他们要去度假了吗？问他们回来时情况如何。你的客户有孩子在上大学吗？询问他们这一过程进展如何。通常情况下，他们只会对你花时间记住他们提到的事情印象深刻。（提示：如果你可能会忘记，请写下来。）

不要把冷漠误认为忠诚。

有段时间没收到你客户的信了？不要以为他们很幸福，不需要和你说话。你无法修复你不知道的东西，所以检查一下，看看事情进展如何。如果你对与他们的关系保持积极的态度，他们更有可能让你知道你需要解决的问题。

一定要让你的客户说话。

你的目标是确保向客户提供他们需要的东西，你唯一能做到的就是倾听他们的意见。你的客户不知道他们需要什么？准备好向客户提问有关其公司和行业的问题，以便更好地了解他们在寻找什么。

不要诋毁你的竞争对手。

你希望你的客户将你视为一名专业人士，只有不安全的人才会试图通过贬低他人来建立自己。向客户解释为什么你最适合他们，但不要以牺牲竞争对手为代价。

一定要始终如一。

在一两个场合，始终如一地表现出色比表现出色更重要。你工作中的错误会削弱客户对你和你的公司的信任，所以你要做好自己的工作。始终校对您的电子邮件和报告，以便每次都能传达专业精神。没有一个客户喜欢阅读一份充满拼写错误和重复句子的报告。

你如何看待这些建立良好客户关系的简单规则？你找到适合你的东西了吗？请在评论中告诉我！